Mejores prácticas – Campaña Carrito abandonado

Mejores prácticas – Campaña Carrito abandonado


Este post con las Mejores prácticas para una campaña de Carrito de la Compra Abandonado forma parte de la serie de posts acerca de las campañas que generan más ventas por envío. Si quieres ver más tipos de campaña que pueden incrementar fácilmente tus ventas, puedes ver más tipos de campañas en la serie “Campañas que aumentarán tus ventas fácilmente”.

El problema

Según eMarketer, aproximadamente un 75% de las interacciones de compra online acaban en un carrito de la compra abandonado. Muchos sites no aprovechan la oportunidad que supone tener una campaña para productos para los que los clientes han demostrado un interés pero, por el motivo que sea, no han finalizado el proceso de compra.

Con una campaña de “Carrito Abandonado” puedes automatizar fácilmente un recordatorio y ofrecer un incentivo para tus suscriptores para que finalicen el proceso de compra. Veamos cómo.

Un ejemplo práctico

NTO LogoPara nuestro ejemplo, vamos a utilizar la empresa “Northern Trail Outfitters” (NTO), una empresa ficticia de retail, tanto online como en tiendas físicas. Puedes ver su web aquí para hacerte una idea (¡recuerda que es una empresa ficticia para nuestros ejemplos!).

La idea detrás de la campaña de Carrito Abandonado es la siguiente:

  • Vamos a dividir los Carritos Abandonados en función del valor total del Carrito: utilizaremos dos enfoques distintos, uno para Carritos de menos de 300€ y otro para aquellos carritos que superen este importe.
  • Para los carritos de importe bajo, enviaremos un email un día después de que el Carrito haya sido abandonado.
  • Para los carritos de más de 300€, enviaremos un email el día siguiente del abandono y otro tres días después si la compra no se ha finalizado.

 

Los emails que utilizaremos

Los emails que utilizaremos serán los siguientes:

Ejemplo email Carrito abandonado - 1
Ejemplo email Carrito abandonado - 2
Ejemplo email Carrito abandonado - 3

<300€, 1 día después abandono

Preguntamos al suscriptor si necesita ayuda y ofrecemos un incentivo para finalizar la compra.

>300€, 1 día después abandono

Ofrecemos ayuda al suscriptor para finalizar la compra y aportamos información
del producto para recordar los beneficios de realizar la compra.

>300€, 3 días después abandono

Ofrecemos un incentivo (descuento, envío gratuito, producto adicional,… ) para que el usuario finalice la compra.

Automatización

Para automatizar el proceso obviamente debemos cargar en nuestra herramienta de marketing automation los Carritos Abandonados de forma periódica y automatizar el envío de los emails. En el caso de ExactTarget, la herramienta que utilizamos en este ejemplo, esto se puede conseguir de la siguiente forma:

Como guardar los Carritos Abandonados

Gracias a que en ExactTarget podemos definir perfiles de nuestros suscriptores tan sofisticados como sea necesario, definiremos una tabla (DataExtension en terminología ExactTarget) que nos permitirá relacionar con nuestros suscriptores los Carritos abandonados. Haciéndolo así, podremos relacionar más de un carrito con cada suscriptor y tener un histórico de todos los que se han ido abandonando a lo largo del tiempo:

Captura de imagen de ExactTarget Contact Builder

 

Una vez cargados los datos en ExactTarget, podemos diseñar un automatismo que envíe los emails correspondientes. Con ExactTarget tenemos distintas formas de hacerlo, en este caso utilizaremos Journey Builder, la herramienta que nos permite definir y automatizar los Journeys de nuestros clientes:

ExactTarget Journey Builder

 

¿Qué estamos haciendo en el Journey?

  • El flujo se inicia automáticamente cuando un Carrito abandonado llega a ExactTarget, ya que podemos definir que tipos de “eventos” inician los flujos.
  • En el primer paso, evaluamos si el importe del pedido es superior o inferior a 300€. Si es inferior, se envía el email 1. Si es superior, se envía el email 2.
  • Para los pedidos superiores a 300€, al cabo de 3 días, evaluamos si el Carrito ha sido convertido a una compra, enviamos el email 3.

En cualquier caso, ya que podemos definir cuáles son los objetivos del Customer Journey, hemos definido que hemos conseguido el objetivo en el momento en el que el cliente finaliza la compra que ha dejado a medias. Si el objetivo se consigue en cualquier paso, el Journey se finaliza automáticamente.

¿Qué más podríamos hacer? Gracias a Journey Builder podríamos hacer, por ejemplo, que aquellos emails que no hayan sido abiertos se reenviasen automáticamente al cabo de un día, o que el flujo fuese distinto en función de si el cliente ha hecho o no click en el email o en algún link específico…

Resultados esperados

Si comparamos los resultados previstos para una campaña de Carrito Abandonado con los que obtiene una newsletter, vemos que el nivel de engagement es muy superior:

Resultados Carrito Abandonado
Incremento sobre resultados Newsletter
Open rate
46,51%
Open rate
+196,86%
Click rate
46,51%
Click rate
+597,40%

 

Más información

KaizenStep es el partner oficial de ExactTarget en España. Si tu herramienta de Email Marketing no te permite poner en marcha este tipo de campañas y quieres evaluar ExactTarget para tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

por Albert M. Pallejà

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