# Kaizen: consultoría Salesforce > Kaizen es una consultora especializada en Salesforce, partner de Salesforce desde 2011 y con más de 300 proyectos realizados. Trabaja el CRM partiendo de la pregunta de negocio (cómo vende, atiende, hace marketing y opera la organización) antes que de la herramienta. Concentra experiencia en manufacturing, hospitality y servicios profesionales. Sede en Barcelona, con clientes en toda España y despliegues en filiales de varios países europeos. - El sitio está íntegramente en español de España. - El catálogo entra por dos vías según si el visitante ya usa Salesforce o lo está evaluando; es la bifurcación de la home y de /salesforce/consultoria. - La navegación ordena los servicios en dos ejes: por tipo de servicio y por producto. Las páginas de producto viven bajo /salesforce/consultoria/ y dicen qué cubre cada pieza de la plataforma y qué no, no qué hacemos con ella. - Las cifras de los casos las midió cada cliente sobre su propio punto de partida y no son una promesa de resultado. ## Inicio - [Home](https://kaizenstep.com/): Las dos vías de entrada, credenciales, los seis servicios sobre un Salesforce en marcha, los tres sectores y el enfoque de trabajo. ## Servicios sobre un Salesforce en marcha - [Auditoría de Salesforce](https://kaizenstep.com/salesforce/auditoria): Los ocho ámbitos que se revisan en una auditoría (procesos, modelo y calidad de datos, automatizaciones, integraciones, permisos, licencias, adopción e informes), las seis situaciones en que tiene sentido y qué incluye el entregable. - [Evolución y optimización](https://kaizenstep.com/salesforce/evolucion): Los seis tipos de trabajo evolutivo sobre una organización ya en producción y el criterio para distinguirlos: modelado de procesos nuevos, automatización, simplificación, capacidades nuevas del producto, datos e informes, y deuda de configuración. - [Integraciones](https://kaizenstep.com/salesforce/integraciones): Sistemas que se conectan habitualmente con Salesforce (ERP, ecommerce, PMS, facturación, catálogo) y las cuatro decisiones previas a construir: quién es el dueño de cada dato, dirección y latencia, comportamiento ante error y coste de mantenimiento. - [Adopción](https://kaizenstep.com/salesforce/adopcion): Seis causas concretas por las que un equipo no usa el CRM, el método de diagnóstico y seis indicadores de adopción medibles dentro de Salesforce. - [Formación](https://kaizenstep.com/salesforce/formacion): Formación por rol sobre la propia configuración del cliente, y el programa de seis jornadas para direcciones de ventas (campos y objetos, lógica de negocio, informes, automatización, migración e integración, certificación). - [Administración y gestión](https://kaizenstep.com/salesforce/gestion): Administración externalizada: peticiones del día a día, mantenimiento preventivo, gestión de las tres versiones anuales de plataforma, higiene de datos y documentación. Modelo de suscripción, no bolsa de horas. ## Proyectos nuevos - [Implementación de Salesforce](https://kaizenstep.com/salesforce/implementacion): Primera implementación y proyecto nuevo sobre una organización existente, con las seis fases del proyecto, los productos de plataforma que suelen entrar y cuatro errores de gestión frecuentes. ## Kaizen como partner - [Consultoría Salesforce](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria): Página índice del catálogo por sus dos ejes. Por tipo de servicio: las dos vías de entrada según si Salesforce está o no en marcha y los seis servicios. Por producto: enlaza las ocho páginas de producto, que cuelgan de esta misma URL en /salesforce/consultoria/. Además, los diferenciadores de Kaizen y doce proyectos de referencia. - [Partner Salesforce](https://kaizenstep.com/salesforce/partner): Qué debería aportar una buena relación con un partner de Salesforce, cuatro preguntas que conviene hacer antes de elegirlo y cómo replantear la relación cuando cambian las necesidades del negocio. Partner desde 2011. - [Consultoría Salesforce en Barcelona](https://kaizenstep.com/salesforce/barcelona): La presencia local: oficina en Barcelona, qué aporta la proximidad en descubrimiento, adopción y formación, los cinco casos con sede en la provincia y las piezas de plataforma que aparecen en ellos (Data Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, MuleSoft, Service Cloud y Agentforce). Responde también dónde está la oficina, la mezcla de presencial y remoto, y la diferencia entre Marketing Cloud y Account Engagement. ## Por producto - [Consultoría de Salesforce Sales Cloud](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/sales-cloud): El sistema donde vive la relación comercial: a quién vendes, en qué punto está cada operación y qué va a cerrar este trimestre. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Lo que Sales Cloud no resuelve», que es la frontera del producto. Respaldo: tres fichas de caso con indicadores. - [Consultoría de Salesforce Service Cloud](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/service-cloud): El sistema donde vive lo que el cliente pide después de comprar, con el contexto de todo lo anterior. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Service Cloud, Sales Cloud y el caso que parece oportunidad», que es la frontera del producto. Respaldo: dos fichas de caso con indicadores. - [Consultoría de Salesforce Marketing Cloud](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/marketing-cloud): El sistema que decide a quién se le habla, cuándo y de qué, usando lo que la organización ya sabe de esa persona. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Cuál de los dos necesitas», que es la frontera del producto. Respaldo: cinco fichas de caso con indicadores. - [Consultoría de Salesforce Agentforce](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/agentforce): Agentes que resuelven o preparan trabajo dentro del CRM utilizando la información que ya tienes en Salesforce. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Lo que hay que decidir antes de encender nada», que es la frontera del producto. Respaldo: una ficha de caso con indicadores. - [Consultoría de Salesforce Data Cloud](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/data-cloud): La capa que decide qué registros son la misma persona y qué dato manda cuando dos sistemas se contradicen. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Data Cloud no es un almacén de datos, y no siempre hace falta», que es la frontera del producto. Respaldo: cinco fichas de caso con indicadores. - [Consultoría de MuleSoft para Salesforce](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/mulesoft): La capa que mueve el dato entre Salesforce y el resto de sistemas, con un contrato explícito en cada dirección. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Cuándo no hace falta MuleSoft», que es la frontera del producto. Respaldo: tres fichas de caso con indicadores. - [Consultoría de Salesforce Commerce Cloud](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/commerce-cloud): La tienda como parte del CRM: quien compra online es la misma persona que ya existe en el sistema. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Cuándo Commerce Cloud no es la respuesta», que es la frontera del producto. Respaldo: un proyecto en producción, citado por nombre de cliente; los indicadores medidos están en las fichas de /casos-exito. - [Consultoría de Tableau con Salesforce](https://kaizenstep.com/salesforce/consultoria/tableau): La capa que responde preguntas de dirección cruzando el CRM con los datos que viven fuera de él. La página cubre cuatro problemas de partida, seis líneas de trabajo y «Por qué no basta con los informes de Salesforce, y cuándo sí bastan», que es la frontera del producto. Respaldo: dos proyectos en producción, citados por nombre de cliente; los indicadores medidos están en las fichas de /casos-exito. ## Sectores - [Salesforce para fabricantes industriales](https://kaizenstep.com/salesforce/manufacturing): Canal de distribución y prescripción, ciclo largo de obra y proyecto, cotizador por configuración, integración con el ERP y servicio técnico. Seis fabricantes de referencia: Simon, Verdés, Dagartech, Recasens, Abus Grúas y Rigual. - [Salesforce para Hospitality](https://kaizenstep.com/salesforce/hoteles): Cadenas hoteleras: ficha única de huésped conectada al PMS, marketing, ventas B2B de corporate y agencias, grupos y MICE, contact center y recepción. Cinco casos con indicadores: Vincci, Catalonia, Derby, HTOP y una cadena urbana de más de 110 hoteles. - [Salesforce para servicios profesionales](https://kaizenstep.com/salesforce/servicios): Despachos, asesorías, gestorías y consultoras: relación de cliente compartida, venta consultiva, proyectos, conocimiento reutilizable, recurrencia y origen del negocio. Incluye el caso de Alifarma. ## Casos y contenidos - [Casos de éxito](https://kaizenstep.com/casos-exito): Índice de los seis casos con ficha propia, más doce proyectos citados por nombre de cliente. Cada ficha está en /casos-exito/ y lleva el punto de partida cuantificado, la cita del cliente, los productos, las fases y una tabla de antes y después. - [Recursos](https://kaizenstep.com/blog): Índice de diez artículos, clasificados en tres materias: Adopción y uso, Evolución de la plataforma, Elegir CRM. Cada uno está en /blog/. Al pie, las páginas de servicio que desarrollan cada tema aplicado. ## Contacto - [Contacto](https://kaizenstep.com/contacto): Formulario de contacto y datos directos: +34 902 002 373, info@kaizenstep.com, Barcelona. Explica qué pasa después de escribir. ## Fichas de caso - [Vincci Hotels: De base de datos dormida a motor de reserva directa](https://kaizenstep.com/casos-exito/vincci-hotels): Hospitality, 36 hoteles de 4 y 5 estrellas en España, Portugal y Túnez. Vincci tenía cientos de miles de huéspedes que habían dormido en sus hoteles y un 68% de las reservas entrando por intermediarios con comisiones de entre el 15% y el 20%. Unificamos el perfil del huésped desde el PMS, la web y el CRM, y montamos los journeys de todo el ciclo de estancia junto con el programa de fidelización. - [Catalonia Hotels & Resorts: Activar una base de 900.000 contactos que perdía valor cada año](https://kaizenstep.com/casos-exito/catalonia-hotels-resorts): Hospitality, Más de 70 hoteles en España, Portugal, República Dominicana y Cuba. Más del 62% de las reservas de resort llegaba por intermediarios con comisiones superiores al 18%, mientras una base propia de más de 900.000 contactos se degradaba sin recibir nada relevante. Integramos el PMS con marketing y segmentamos por mercado de origen, idioma, destino visitado y comportamiento de reserva previo. - [Derby Hotels Collection: Cada hotel era una isla, en un grupo de lujo](https://kaizenstep.com/casos-exito/derby-hotels-collection): Hospitality · Lujo, 18 hoteles boutique en Barcelona, Madrid, Londres y París. Un huésped que había estado en cinco hoteles del grupo no se reconocía como el mismo al llamar, las solicitudes de grupos tardaban 96 horas de media en responderse y la conversión de la web directa se quedaba en el 14%. Unificamos el perfil del huésped sobre tres sistemas de gestión distintos y centralizamos atención, personalización y el proceso comercial de grupos. - [HTOP Hotels: Ochenta touroperadores en la cabeza de cada director de hotel](https://kaizenstep.com/casos-exito/htop-hotels): Hospitality · Vacacional, 12 hoteles de playa en el Maresme y la Costa Brava. El 75% del inventario se vendía a través de touroperadores europeos, pero la relación comercial vivía en la cabeza de cada director y la producción se controlaba en hoja de cálculo. Montamos la gestión de cuentas, contratos y cupos, y construimos el perfil del huésped final pese a que la reserva llegaba por intermediario. - [Cadena hotelera urbana española: Ciento diez hoteles comunicando cada uno por su cuenta](https://kaizenstep.com/casos-exito/grupo-hotelero-espana): Hospitality · Urbano, Más de 110 hoteles urbanos. Marketing, atención al cliente y los equipos comerciales de grupos trabajaban con herramientas desconectadas: un tercio de las incidencias no se resolvía en 24 horas y las peticiones de grupos se contestaban desde bandejas personales en 72 horas. Unificamos la atención, el perfil del huésped y el proceso de grupos, con un agente de IA generando las propuestas. - [Alifarma: Tres formulaciones casi idénticas, desarrolladas en paralelo sin saberlo](https://kaizenstep.com/casos-exito/alifarma): Ingredientes para alimentación, 100 empleados · España y Portugal. Cada comercial llevaba sus proyectos de formulación en su propio Excel, con las especificaciones repartidas en correos y carpetas compartidas. Modelamos el proceso de venta técnica con el equipo de I+D dentro, la gestión de muestras y una biblioteca de soluciones reutilizable. ## Artículos - [Claudeforce: qué es y qué puede cambiar para Ventas, Marketing y Atención al Cliente](https://kaizenstep.com/blog/que-es-claudeforce-salesforce-anthropic): Evolución de la plataforma, 2026-09-08. Salesforce y Anthropic han anunciado Claudeforce. Te explicamos qué es Salesforce in Claude y qué puede cambiar para Ventas, Marketing y Atención al Cliente. - [¿Por qué tu equipo sigue usando Excel aunque tenga Salesforce?](https://kaizenstep.com/blog/excel-paralelo-salesforce): Adopción y uso, 2026-09-08. Si el forecast sigue en Excel aunque tengas Salesforce, el problema puede no estar en los usuarios. Revisa proceso, datos, configuración y adopción. - [Cambiar de partner de Salesforce: qué revisar antes de tomar la decisión](https://kaizenstep.com/blog/cambiar-partner-salesforce): Evolución de la plataforma, 2026-09-08. ¿Tu partner Salesforce ya no encaja? Revisa qué está fallando, qué conviene tener claro antes del cambio y qué preguntar a un nuevo partner. - [Headless 360 de Salesforce: qué es y cómo saber si cambia algo para tu empresa](https://kaizenstep.com/blog/headless-360-salesforce): Evolución de la plataforma, 2026-09-08. Headless 360 no es un nuevo producto de Salesforce. Te explicamos qué significa, qué cambia y cómo saber si puede ser relevante para tu empresa. - [Agentforce explicado: la inteligencia artificial dentro de Salesforce](https://kaizenstep.com/blog/agentforce-explicado): Evolución de la plataforma, 2025-02-27. Qué es Agentforce exactamente y qué cambia en el día a día según el rol que tengas, explicado sin tecnicismos. - [Comprar un CRM: todo lo que debes tener en cuenta](https://kaizenstep.com/blog/comprar-un-crm): Elegir CRM, 2025-02-20. Cómo tomar la decisión entre la cantidad de opciones del mercado: qué evaluar, cómo priorizar requisitos y en qué orden mirar las cosas. - [¿Dónde va Salesforce? La estrategia de Salesforce en sus adquisiciones](https://kaizenstep.com/blog/estrategia-adquisiciones-salesforce): Evolución de la plataforma, 2022-12-06. Un repaso a la lista filtrada de posibles adquisiciones de Salesforce y a qué dice sobre hacia dónde ha ido la plataforma entre 1999 y 2022. - [Salesforce: 7 puntos clave que todo CxO necesita saber](https://kaizenstep.com/blog/siete-puntos-clave-cxo): Elegir CRM, 2022-11-23. El éxito de una implementación depende de si los datos son veraces y de si se puede decidir con ellos. Por eso la adopción del usuario lo es todo. - [KPIs clave para medir la adopción de Salesforce](https://kaizenstep.com/blog/kpis-adopcion-salesforce): Adopción y uso, 2022-09-03. ¿Tu equipo utiliza Salesforce de verdad? Descubre qué KPIs de adopción medir, cómo interpretarlos y qué señales indican problemas de proceso, datos o uso. - [12 buenas prácticas para la gestión de equipos comerciales](https://kaizenstep.com/blog/gestion-equipos-comerciales): Adopción y uso, 2022-09-01. Cómo gestionar un equipo comercial: doce prácticas de las direcciones de ventas que obtienen mejores resultados, en alineamiento, motivación y rendimiento. ## Optional - [Aviso legal](https://kaizenstep.com/aviso-legal): Titular del sitio, condiciones de uso, propiedad intelectual y jurisdicción. - [Política de privacidad](https://kaizenstep.com/politica-de-privacidad): Tratamiento de los datos recogidos por el formulario de contacto, finalidades, bases jurídicas y derechos.