La adopción de salesforce como CRM es la clave del éxito, ofreciendo a su usuario un valor añadido.
Salesforce te ofrece herramientas gratuitas para conocerlo.
Salesforce.com se personaliza y adapta a cualquier organización. Esto lo ha hecho posicionarse como solución líder para PyMes y para grandes empresas. Pero una correcta adopción de salesforce como CRM, no siempre es fácil.
En Post anteriores,(aquí ) decíamos, que las tres cosas que tienes que hacer son para conseguir la máxima adopción de Salesforce.com son:
- Crea una ventaja por adoptar Salesforce.com
- Crea una desventaja por no usar Salesforce.com
- Mide la adopción y gestiónala de forma continua
Compartir información y canalizar todas las comunicaciones y seguimiento de tareas es a nivel de organización una ventaja pero, esto puede entenderse como una acción intrusiva.
El valor se consigue terminando con las duplicidades, la automatización de procesos y las integraciones entre sistemas que permiten reducir mucha carga administrativa.
Salesforce.com nos da 6 consejos para la adopción (pincha aquí para leer el post completo) que se resumen en:
En primer lugar, aproveche el patrocinio ejecutivo, el tambien conocido como “Lo hacemos porque lo dice el Jefe” y que sea un requisito para el trabajo.
Forma a todo el mundo y en consecuencia, haz que cada empleado sea un experto en Salesforce.
Empodera a los usuarios con datos y usa la gamificación en la Oficina, haciendo que el trabajo sea un juego y estimulando la competitividad.
En resumen, la única manera de que los usuarios de tu organización adopten Salesforce, es que lo vean como una herramienta de ayuda a su trabajo. Y para eso necesitan sentirse cómodos usándolo.
¿qué pensarías si vieses un Porche por la autopista a 80 Km/h porque lleva la “L” ? ¿y por el desierto?
-¿a donde vas con ese coche?
Probablemente el conductor no se sienta cómodo, y los pasajeros ¡tampoco!
Sería fantástico poder transformar ese Porsche en un utilitario con menos cilindrada o más fácil de conducir, en definitiva adaptarlo al conductor y al terreno.
y si además, ¿el mismo coche lo usasen todos los miembros de la casa?
Aquí es dónde tú tienes que adaptarte a las necesidades de esos usuarios, para poder ofrecerles ese valor.
Para esto no estás solo, Salesforce pone disposición de sus usuarios una serie de herramientas que te ayudan:
- Cursos de formación guiada
- auto-formación, también conocido como Trailhead.
Estos trailheads, también se adaptan a las necesidades que tienen las personas con distintos roles de la organización. Así, encontramos rutas especificas en distintas situaciones para los distintos departamentos (Sales, Marketing).
A medida que aumenta tu experiencia y conocimientos, puedes seleccionar otras rutas de mayor nivel. Y esto no queda aquí.
¿Sabes que Salesforce lanza 3 releases al año? También encontrarás Trailheads adaptados a la novedades.
A medida que aumente la adopción por parte de los integrantes de su organización aumentará su conocimiento, la calidad de sus datos y su accesibilidad. Disminuirán los procesos burocráticos interminables, los excels compartidos y otras pesadillas.
Cada vez es más fácil adopción de salesforce como CRM, ¡si tu lo adoptas el se adapta! y así se mantiene el equilibrio.
Muy interesante el poder adaptar Salesforce a las necesidades del cliente, puesto que hoy en día lo que se lleva es la personalización del producto que se ofrece.
Excelentes artículos.