Con Recasens, el fabricante de sistemas a medida de protección solar, hemos conseguido unificar en una sola plataforma Salesforce la gestión global del canal de prescripción, ventas y marketing a canal, para tener visibilidad de todas las obras, proyectos y licitaciones y cada uno de los implicados en el proceso comercial en todas las filiales a nivel mundial con las que opera Recasens.

Gracias a una pulsera con RFID y la App del festival, los asistentes VIP al festival de LOS40 principales patrocinado por Ballantine’s pudieron contar con una experiencia única:

• Geofencing
• Pagos con la pulsera

Journeys basados en ubicación, segmentación y comportamiento de consumo durante el festival.

En el proyecto realizado con Manvert, el fabricante de bioestimulantes y productos de nutrición vegetal, hemos aplicado algoritmos de inteligencia artificial para que el CRM calcule el consumo previsto de bioestimulantes de las granjas que son clientes, según el tipo de cultivo y la zona clímatica.

Ahora, el CRM les da pistas de dónde tienen más potencial de venta y dónde el equipo de Ventas y Marketing debe poner el foco para conseguir el mayor retorno.

El fabricante y distribuidor de arte cerámico Lladró usa Salesforce para dar un mayor servicio y fidelizar a todos los implicados en su proceso de ventas:

Desde los clientes que disfrutan de las obras de Lladró, hasta el canal de distribución y los franquiciados.

Todos los puntos de contacto para Ventas, Atención al Cliente y Marketing se apoyan en Salesforce.

Utilizando Salesforce para todos los touchpoints con sus clientes.

• Customer 360º para B2C y B2B.
• Atención al cliente para B2C y B2B.
• Clienteling.
• Loyalty (comunicación a través de SMS y email).

Con Condis hemos conseguido crear un Customer Data Platform (CDP) que incluye toda la información de los clientes generada por esta cadena de supermercados:

Compras en tienda, Actividad eCommerce, preferencias, casos de atención al cliente, campañas de marketing e información de logins wifi, entre muchos otros, componen una fotografía hiperdetallada y segmentada de cada uno de los clientes.

Con Dagartech, el fabricante de grupos electrógenos industriales, hemos puesto en marcha Salesforce para la gestión del área de Marketing y Ventas, consiguiendo hacer una gestión de 360º de sus distribuidores y sus clientes finales.

El CRM de Dagartech incluye el cotizador (CPQ) para el cálculo de los precios de los sistemas según la configuración solicitada por el cliente.

Touchpoints con sus clientes B2C mediante Marketing 

Franquiciados mediante StoreChecks, realizados por los Account Managers con la aplicación móvil de Salesforce.

Distribuidores mediante un portal de socios con las Communities de Salesforce.

Atención al Cliente mediante Service Cloud a través de todos los canales (web, email, chat, social,…)

Verdés, el fabricante de líneas de extrusionado y briquetting para el sector cerámico quiere ampliar su liderazgo mundial y para ello hemos trabajado juntos en su estrategia de implementación de la solución CRM que les permite tener una visión completa de sus distribuidores y prescriptores, tanto de las ingenierías con las que trabajan como con los instaladores.

Salesforce les da una visibilidad total de todo el canal directo e indirecto y también de las oportunidades de servicio para su maquinaria, dándoles la posibilidad de tener tanto una previsión proactiva de las necesidades de recambios como de los servicios de mantenimiento preventivo.