Verdés, el fabricante de líneas de extrusionado y briquetting para el sector cerámico quiere ampliar su liderazgo mundial y para ello hemos trabajado juntos en su estrategia de implementación de la solución CRM que les permite tener una visión completa de sus distribuidores y prescriptores, tanto de las ingenierías con las que trabajan como con los instaladores.

Salesforce les da una visibilidad total de todo el canal directo e indirecto y también de las oportunidades de servicio para su maquinaria, dándoles la posibilidad de tener tanto una previsión proactiva de las necesidades de recambios como de los servicios de mantenimiento preventivo.

Utilizando las tecnologías de Salesforce, se ha diseñado y puesto en marcha el programa internacional de automatización del servicio Concierge, que da un trato personalizadísimo pero automatizado a los clientes VIP de AXA.

Hemos trabajado con Abus Grúas, el fabricante de grúas interiores y polipastos, en la puesta en marcha de su CRM para la gestión de ingenierías prescriptoras y proyectos.

Incluyendo la coordinación interna con su oficina técnica y el departamento de marketing, utilizando Salesforce CRM y Salesforce Account Engagement como base.

Objetivo: Tener una única “voz” con el Consumidor:

Diseño de estrategias de captación, como por ejemplo pulseras radiofrecuencia en eventos, azafatas, concursos, …

Journeys de transición de marca a grupo.

Campañas de engagement mediante mecanismos de fidelización.

Diseñamos y lanzamos la estrategia de CRM para Simon Holding, el fabricante de sistemas de iluminación. Integrado con SAP, el CRM implementado para Simon ha sido puesto en marcha con éxito en España, Francia, UK, Alemania, por mencionar algunas de las filiales.

Gestión de ventas, prescriptores y obras, junto con la gestión de clientes potenciales dan cobertura a todo el proceso de gestión de clientes de Simon.

El proyecto CRM de Rigual, el fabricante de sistemas de remolque industriales y agrícolas, ha conseguido brindarles una visibilidad completa de sus clientes, desde los sistemas que cada cliente ha adquirido hasta de las garantías a cubrir.

Además, desde la perspectiva de atención al cliente, se realiza también un seguimiento de las incidencias para dar el mejor servicio posible.

Blackbull ofrece servicios portuarios en más de 400 puertos en el mundo a navieras y gestiona todo su proceso de venta y la ejecución de sus servicios con Salesforce.

Touchpoints con sus clientes B2C mediante Marketing 

Franquiciados mediante StoreChecks, realizados por los Account Managers con la aplicación móvil de Salesforce.

Distribuidores mediante un portal de socios con las Communities de Salesforce.

Atención al Cliente mediante Service Cloud a través de todos los canales (web, email, chat, social,…)

Utilizando Salesforce para todos los touchpoints con sus clientes.

• Customer 360º para B2C y B2B.
• Atención al cliente para B2C y B2B.
• Clienteling.
• Loyalty (comunicación a través de SMS y email).