Objetivo: Tener una única “voz” con el Consumidor:

Diseño de estrategias de captación, como por ejemplo pulseras radiofrecuencia en eventos, azafatas, concursos, …

Journeys de transición de marca a grupo.

Campañas de engagement mediante mecanismos de fidelización.

En el proyecto realizado con Manvert, el fabricante de bioestimulantes y productos de nutrición vegetal, hemos aplicado algoritmos de inteligencia artificial para que el CRM calcule el consumo previsto de bioestimulantes de las granjas que son clientes, según el tipo de cultivo y la zona clímatica.

Ahora, el CRM les da pistas de dónde tienen más potencial de venta y dónde el equipo de Ventas y Marketing debe poner el foco para conseguir el mayor retorno.

Con Dagartech, el fabricante de grupos electrógenos industriales, hemos puesto en marcha Salesforce para la gestión del área de Marketing y Ventas, consiguiendo hacer una gestión de 360º de sus distribuidores y sus clientes finales.

El CRM de Dagartech incluye el cotizador (CPQ) para el cálculo de los precios de los sistemas según la configuración solicitada por el cliente.

El proyecto CRM de Rigual, el fabricante de sistemas de remolque industriales y agrícolas, ha conseguido brindarles una visibilidad completa de sus clientes, desde los sistemas que cada cliente ha adquirido hasta de las garantías a cubrir.

Además, desde la perspectiva de atención al cliente, se realiza también un seguimiento de las incidencias para dar el mejor servicio posible.

El fabricante y distribuidor de arte cerámico Lladró usa Salesforce para dar un mayor servicio y fidelizar a todos los implicados en su proceso de ventas:

Desde los clientes que disfrutan de las obras de Lladró, hasta el canal de distribución y los franquiciados.

Todos los puntos de contacto para Ventas, Atención al Cliente y Marketing se apoyan en Salesforce.

Caldea es el centro termolúdico y club deportivo en Andorra en el que hemos trabajado con el increible equipo del cliente en poner en marcha la gestión comercial, la atención al cliente y el programa de Marketing Automation y fidelización utlizando las soluciones de Salesforce.

Con Recasens, el fabricante de sistemas a medida de protección solar, hemos conseguido unificar en una sola plataforma Salesforce la gestión global del canal de prescripción, ventas y marketing a canal, para tener visibilidad de todas las obras, proyectos y licitaciones y cada uno de los implicados en el proceso comercial en todas las filiales a nivel mundial con las que opera Recasens.

Un proyecto internacional en el que con Girbau, el fabricante de equipos de limpieza industrial y profesional, hemos definido una solución CRM que se ha puesto en marcha en todos los países en los que Girbau actúa.

El proyecto CRM incluye no sólo la parte de ventas, sino también la parte de Marketing y Servicio Técnico, con la gestión de los técnicos que se desplazan a las instalaciones del cliente para hacer mantenimiento y resolución de averías.

Hemos trabajado con Abus Grúas, el fabricante de grúas interiores y polipastos, en la puesta en marcha de su CRM para la gestión de ingenierías prescriptoras y proyectos.

Incluyendo la coordinación interna con su oficina técnica y el departamento de marketing, utilizando Salesforce CRM y Salesforce Account Engagement como base.

Gracias a una pulsera con RFID y la App del festival, los asistentes VIP al festival de LOS40 principales patrocinado por Ballantine’s pudieron contar con una experiencia única:

• Geofencing
• Pagos con la pulsera

Journeys basados en ubicación, segmentación y comportamiento de consumo durante el festival.

Con Condis hemos conseguido crear un Customer Data Platform (CDP) que incluye toda la información de los clientes generada por esta cadena de supermercados:

Compras en tienda, Actividad eCommerce, preferencias, casos de atención al cliente, campañas de marketing e información de logins wifi, entre muchos otros, componen una fotografía hiperdetallada y segmentada de cada uno de los clientes.

Blackbull ofrece servicios portuarios en más de 400 puertos en el mundo a navieras y gestiona todo su proceso de venta y la ejecución de sus servicios con Salesforce.

Touchpoints con sus clientes B2C mediante Marketing 

Franquiciados mediante StoreChecks, realizados por los Account Managers con la aplicación móvil de Salesforce.

Distribuidores mediante un portal de socios con las Communities de Salesforce.

Atención al Cliente mediante Service Cloud a través de todos los canales (web, email, chat, social,…)

Utilizando las tecnologías de Salesforce, se ha diseñado y puesto en marcha el programa internacional de automatización del servicio Concierge, que da un trato personalizadísimo pero automatizado a los clientes VIP de AXA.

Verdés, el fabricante de líneas de extrusionado y briquetting para el sector cerámico quiere ampliar su liderazgo mundial y para ello hemos trabajado juntos en su estrategia de implementación de la solución CRM que les permite tener una visión completa de sus distribuidores y prescriptores, tanto de las ingenierías con las que trabajan como con los instaladores.

Salesforce les da una visibilidad total de todo el canal directo e indirecto y también de las oportunidades de servicio para su maquinaria, dándoles la posibilidad de tener tanto una previsión proactiva de las necesidades de recambios como de los servicios de mantenimiento preventivo.

Utilizando Salesforce para todos los touchpoints con sus clientes.

• Customer 360º para B2C y B2B.
• Atención al cliente para B2C y B2B.
• Clienteling.
• Loyalty (comunicación a través de SMS y email).

Diseñamos y lanzamos la estrategia de CRM para Simon Holding, el fabricante de sistemas de iluminación. Integrado con SAP, el CRM implementado para Simon ha sido puesto en marcha con éxito en España, Francia, UK, Alemania, por mencionar algunas de las filiales.

Gestión de ventas, prescriptores y obras, junto con la gestión de clientes potenciales dan cobertura a todo el proceso de gestión de clientes de Simon.