Salesforce para Hospitality por Kaizen
El CRM para todos los tipos de clientes de tu Cadena Hotelera
Huéspedes, Corporate, agencias, grupos y MICE gestionados desde Salesforce, un único CRM conectada con tu PMS.
Salesforce es la solución para cadenas hoteleras basada en Salesforce.
Conecta PMS, marketing, ventas B2B y contact center para ofrecer una visión completa del cliente en toda la cadena.
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reservas directas
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conversión Grupos
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Revenue email
+2/10 ptos
valoración huéspedes
Cuál es tu Departamento
Escoge tu departamento para poder enseñarte que hace Salesforce en tu área
Del huésped OTA al huésped propio. Journeys pre-stay, in-stay y post-stay, segmentación real por historial de estancias, fidelización y reducción de dependencia de intermediarios.
Pipeline real de cuentas corporativas, agencias y grupos. Propuestas rápidas, contratos marco y visibilidad completa del negocio B2B que hoy vive en Excel y en la cabeza de cada comercial.
Una consola única donde el agente ve quién es el huésped antes de decir “hola”. Historial de estancias, incidencias abiertas, preferencias, reservas en curso. Sin cambiar de pantalla.
Check-in online, gestión de preferencias, estado del programa de fidelización y canal directo con el hotel. Menos carga para el front desk, mejor experiencia para el huésped.
En qué ayuda Salesforce para Hospitality
Los retos habituales en Hospitality
El huésped existe en cinco sitios distintos
PMS, booking engine o CRS, email marketing, OTAs y el programa de fidelización tienen registros diferentes del mismo huésped. Nadie tiene la foto completa.
Las OTAs se comen el margen
Cuando no tienes capacidad de comunicarte directamente con el huésped post-estancia, la única forma de volver a tenerle es pagar otra vez la comisión de la OTA.
Grupos y MICE pierden velocidad
Las solicitudes de grupos caen en bandejas de email personales. Sin proceso ni visibilidad, el tiempo de respuesta se alarga y la conversión cae.
El Contact Center trabaja a ciegas
El agente tiene el PMS en una pantalla y el email en otra. No sabe si quien llama es un cliente habitual, si tuvo una incidencia en la última estancia o si ya tiene una reserva.
Algunos clientes de Hospitality
Trabajamos con cadenas de distintos tamaños y perfiles, desde hoteles boutique de lujo hasta grandes cadenas urbanas. Estos son algunos ejemplos de lo que hemos construido juntos.
De base de datos infrautilizada a motor de reserva directa.
Centraliza la experiencia de huésped y automatiza la gestión de grupos con Salesforce
En qué ayuda Salesforce para Hospitality
Qué incluye Salesforce for Hospitality
Todo lo que necesita tu cadena hotelera para conocer a cada huésped, vender más en directo y gestionar la relación comercial B2B — desde un único CRM conectado con tu PMS.
Salesforce para Hospitality de Kaizen es una solución pensada para cadenas hoteleras de entre 10 y 100 hoteles que quieren dejar de gestionar huéspedes, ventas y comunicación desde sistemas desconectados.
Unifica en un único CRM el perfil completo del huésped con su historial de estancias, la gestión comercial de cuentas corporate, agencias y grupos, el contact center con contexto real de cada llamada, y un programa de fidelización propio.
Todo conectado directamente con el PMS de la cadena y con la herramienta de email marketing que ya estés usando.
El resultado: menos dependencia de OTAs, más reserva directa, respuesta más rápida a grupos y una experiencia de huésped consistente en toda la cadena.
Perfil del Huésped
Un único perfil por huésped en toda la cadena
El mismo huésped aparece con 4 nombres distintos en el PMS, en la OTA, en el programa de fidelización y en el email marketing. Salesforce para Hospitality los unifica en un solo perfil con identity resolution propia: historial de estancias, preferencias, producción acumulada y consentimientos — visible para recepción, comercial y marketing.
Ventas B2B
Corporate, agencias y grupos en un solo pipeline
El negocio B2B del hotel deja de vivir en bandejas de email y hojas de Excel. Gestiona cuentas corporate, touroperadores, agencias y solicitudes de grupos con un pipeline comercial real: propuestas automatizadas, contratos marco, seguimiento de producción por cuenta y visibilidad de rendimiento por hotel y por comercial.
Marketing
Del huésped de OTA al huésped propio
Segmenta huéspedes por lo que realmente importa: número de stays, canal reserva, producción, tipo de viajero y nivel de fidelización. Crea audiencias para campañas de conversión a directo, journeys de pre-stay, in-stay y post-stay, y recuperación de huéspedes que sólo reservan por OTA.
Contact Center
El agente sabe quién llama antes de descolgar
Una consola única donde cada llamada, email, chat o WhatsApp llega con el contexto completo: reservas activas, estancias anteriores, incidencias previas y nivel de fidelización. El agente no necesita alternar entre PMS, email y Excel. Las reservas se derivan al booking engine — Salesforce no sustituye al sistema de reservas, lo complementa.
Fidelización
Programa de fidelización listo para funcionar
Un módulo de fidelización diseñado para cadenas hoteleras medianas. Gestiona puntos, niveles, promociones, cupones y tarjetas wallet — todo conectado con el perfil del huésped y con los datos de estancias del PMS. Sin excesos: lo justo para que el programa funcione y el huésped vuelva.
Integraciones
Ya conectado con tu PMS, CRS, Booking engine,...
Hemos desarrollado conectores con los principales PMS, CRS y booking engines del mercado hotelero español. Los datos de huéspedes, reservas, check-ins, check-outs y producción fluyen directamente al perfil del huésped en Salesforce — sin exportaciones manuales ni ficheros intermedios.
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Rellena este formulario y te llamaremos para ver qué casos de uso Salesforce para Hospitality podrías aplicar en tu cadena hotelera. Somos partner Saleforce certificado.