Gracias a una pulsera con RFID y la App del festival, los asistentes VIP al festival de LOS40 principales patrocinado por Ballantine’s pudieron contar con una experiencia única:

• Geofencing
• Pagos con la pulsera

Journeys basados en ubicación, segmentación y comportamiento de consumo durante el festival.

Utilizando Salesforce para todos los touchpoints con sus clientes.

• Customer 360º para B2C y B2B.
• Atención al cliente para B2C y B2B.
• Clienteling.
• Loyalty (comunicación a través de SMS y email).

Objetivo: Tener una única “voz” con el Consumidor:

Diseño de estrategias de captación, como por ejemplo pulseras radiofrecuencia en eventos, azafatas, concursos, …

Journeys de transición de marca a grupo.

Campañas de engagement mediante mecanismos de fidelización.

Touchpoints con sus clientes B2C mediante Marketing 

Franquiciados mediante StoreChecks, realizados por los Account Managers con la aplicación móvil de Salesforce.

Distribuidores mediante un portal de socios con las Communities de Salesforce.

Atención al Cliente mediante Service Cloud a través de todos los canales (web, email, chat, social,…)

El proyecto CRM de Rigual, el fabricante de sistemas de remolque industriales y agrícolas, ha conseguido brindarles una visibilidad completa de sus clientes, desde los sistemas que cada cliente ha adquirido hasta de las garantías a cubrir.

Además, desde la perspectiva de atención al cliente, se realiza también un seguimiento de las incidencias para dar el mejor servicio posible.

En el proyecto realizado con Manvert, el fabricante de bioestimulantes y productos de nutrición vegetal, hemos aplicado algoritmos de inteligencia artificial para que el CRM calcule el consumo previsto de bioestimulantes de las granjas que son clientes, según el tipo de cultivo y la zona clímatica.

Ahora, el CRM les da pistas de dónde tienen más potencial de venta y dónde el equipo de Ventas y Marketing debe poner el foco para conseguir el mayor retorno.

Con Dagartech, el fabricante de grupos electrógenos industriales, hemos puesto en marcha Salesforce para la gestión del área de Marketing y Ventas, consiguiendo hacer una gestión de 360º de sus distribuidores y sus clientes finales.

El CRM de Dagartech incluye el cotizador (CPQ) para el cálculo de los precios de los sistemas según la configuración solicitada por el cliente.

Diseñamos y lanzamos la estrategia de CRM para Simon Holding, el fabricante de sistemas de iluminación. Integrado con SAP, el CRM implementado para Simon ha sido puesto en marcha con éxito en España, Francia, UK, Alemania, por mencionar algunas de las filiales.

Gestión de ventas, prescriptores y obras, junto con la gestión de clientes potenciales dan cobertura a todo el proceso de gestión de clientes de Simon.

Un proyecto internacional en el que con Girbau, el fabricante de equipos de limpieza industrial y profesional, hemos definido una solución CRM que se ha puesto en marcha en todos los países en los que Girbau actúa.

El proyecto CRM incluye no sólo la parte de ventas, sino también la parte de Marketing y Servicio Técnico, con la gestión de los técnicos que se desplazan a las instalaciones del cliente para hacer mantenimiento y resolución de averías.

Hemos trabajado con Abus Grúas, el fabricante de grúas interiores y polipastos, en la puesta en marcha de su CRM para la gestión de ingenierías prescriptoras y proyectos.

Incluyendo la coordinación interna con su oficina técnica y el departamento de marketing, utilizando Salesforce CRM y Salesforce Account Engagement como base.

Verdés, el fabricante de líneas de extrusionado y briquetting para el sector cerámico quiere ampliar su liderazgo mundial y para ello hemos trabajado juntos en su estrategia de implementación de la solución CRM que les permite tener una visión completa de sus distribuidores y prescriptores, tanto de las ingenierías con las que trabajan como con los instaladores.

Salesforce les da una visibilidad total de todo el canal directo e indirecto y también de las oportunidades de servicio para su maquinaria, dándoles la posibilidad de tener tanto una previsión proactiva de las necesidades de recambios como de los servicios de mantenimiento preventivo.