Barcelona
Consultoría Salesforce en Barcelona
Somos una consultora especializada en Salesforce y partner de Salesforce desde 2011, con oficina en Barcelona. Nuestros consultores trabajan el CRM desde la pregunta de negocio (cómo vendes, atiendes, haces marketing y operas) antes que desde la herramienta.
Cinco de los seis casos que publicamos son de empresas con sede en la provincia. No es casualidad: en un proyecto de CRM la parte que decide el resultado es la que se hace con el equipo delante.
2011
Partner de Salesforce desde
+300
Proyectos realizados
5
Casos publicados con sede en la provincia
Por qué importa la distancia
Qué cambia cuando el equipo está a media hora
Un proyecto de Salesforce se puede llevar entero en remoto, y una parte conviene llevarla así. Pero hay tres momentos en los que estar en la misma sala cambia el resultado, y son justo los tres que deciden si el sistema se acaba usando.
Las sesiones de descubrimiento se hacen sentadas con el equipo
El alcance de un proyecto de CRM se decide entendiendo cómo vende la empresa de verdad, y eso sale antes en una sala con el director comercial y dos vendedores que en una videollamada de una hora con la agenda apretada.
La adopción se trabaja donde está el usuario
Cuando el equipo no usa el sistema, lo que hace falta es ver a alguien trabajar con él: qué abre primero, dónde se atasca, qué tiene apuntado en una hoja aparte. Es la parte del trabajo que peor se hace en remoto.
La formación se da sobre vuestra propia configuración
Formar por rol y sobre la organización real, no sobre una de demostración, funciona mejor en presencial: las preguntas que importan salen cuando alguien tiene delante su propio caso y su propio dato.
La prueba
Proyectos con empresas de la provincia
Cada ficha lleva el problema de partida, qué se puso en marcha y los indicadores del resultado medidos por el propio cliente.
Catalonia Hotels & Resorts
Activar una base de 900.000 contactos que perdía valor cada año
Más de 70 hoteles en España, Portugal, República Dominicana y Cuba
Más del 62% de las reservas de resort llegaba por intermediarios con comisiones superiores al 18%, mientras una base propia de más de 900.000 contactos se degradaba sin recibir nada relevante. Integramos el PMS con marketing y segmentamos por mercado de origen, idioma, destino visitado y comportamiento de reserva previo.
+18 pp
Reservas de resort por canal directo
−4,3 pp
Comisión media pagada a intermediarios
×2,4
Revenue atribuible a email en temporada alta
Derby Hotels Collection
Cada hotel era una isla, en un grupo de lujo
18 hoteles boutique en Barcelona, Madrid, Londres y París
Un huésped que había estado en cinco hoteles del grupo no se reconocía como el mismo al llamar, las solicitudes de grupos tardaban 96 horas de media en responderse y la conversión de la web directa se quedaba en el 14%. Unificamos el perfil del huésped sobre tres sistemas de gestión distintos y centralizamos atención, personalización y el proceso comercial de grupos.
+6 pp
Conversión de reserva directa por web
−72%
Tiempo de respuesta a solicitudes de grupos
+12 pp
Abandonos de reserva recuperados
HTOP Hotels
Ochenta touroperadores en la cabeza de cada director de hotel
12 hoteles de playa en el Maresme y la Costa Brava
El 75% del inventario se vendía a través de touroperadores europeos, pero la relación comercial vivía en la cabeza de cada director y la producción se controlaba en hoja de cálculo. Montamos la gestión de cuentas, contratos y cupos, y construimos el perfil del huésped final pese a que la reserva llegaba por intermediario.
+28%
Producción de agencias, en noches de habitación al año
−65%
Tiempo de renovación de contratos
+8 pp
Tasa de repetición de huéspedes
Cadena hotelera urbana española
Ciento diez hoteles comunicando cada uno por su cuenta
Más de 110 hoteles urbanos
Marketing, atención al cliente y los equipos comerciales de grupos trabajaban con herramientas desconectadas: un tercio de las incidencias no se resolvía en 24 horas y las peticiones de grupos se contestaban desde bandejas personales en 72 horas. Unificamos la atención, el perfil del huésped y el proceso de grupos, con un agente de IA generando las propuestas.
−68%
Tiempo de respuesta a solicitudes de grupos
+4 pp
Conversión de peticiones de grupos a reserva
+25 pp
Incidencias resueltas en menos de 24 horas
Alifarma
Tres formulaciones casi idénticas, desarrolladas en paralelo sin saberlo
100 empleados · España y Portugal
Cada comercial llevaba sus proyectos de formulación en su propio Excel, con las especificaciones repartidas en correos y carpetas compartidas. Modelamos el proceso de venta técnica con el equipo de I+D dentro, la gestión de muestras y una biblioteca de soluciones reutilizable.
−16 días
Tiempo de desarrollo de una formulación personalizada
+7 pp
Conversión de proyecto de I+D a pedido
+50%
Proyectos gestionados por comercial
Sobre qué trabajamos
Las piezas de Salesforce que más aparecen
No empezamos por el producto: primero está la pregunta de negocio y después qué parte de la plataforma la resuelve. Esta lista sale de contar los productos de las fichas de arriba, ordenados por en cuántas aparecen, así que no es un catálogo: es lo que se ha usado de verdad en la provincia.
Data Cloud
Unificar la ficha de cliente cuando existe repartida entre varios sistemas que no se hablan entre ellos.
Marketing Cloud
Segmentación, campañas y automatización, trabajando sobre los datos del CRM en lugar de sobre una lista aparte.
Sales Cloud
El núcleo comercial: cuentas, contactos, oportunidades, previsión y la actividad que las sostiene.
MuleSoft
La capa de integración cuando hay que conectar el CRM con el PMS, el ERP o el motor de reservas.
Service Cloud
Atención y postventa: casos, colas, niveles de servicio y el histórico del cliente en la misma ficha.
Agentforce
Agentes que resuelven o preparan trabajo dentro del CRM, sobre datos que ya están gobernados.
Cómo entramos
Con Salesforce en marcha o sin él
Si ya lo usas y crees que puede dar más, lo primero es saber qué lo frena
Si lo estás decidiendo, lo que condiciona el resultado son las primeras semanas
Si el problema es el partner actual, se puede revisar sin empezar de nuevo
El catálogo completo (auditoría, evolución y optimización, integraciones, adopción, formación, y administración y gestión, más la implementación cuando el proyecto es nuevo) está en la página de consultoría Salesforce. Si lo que estás revisando es la relación con tu partner actual, eso lo desarrolla la página de partner.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Dónde está la oficina de Kaizen en Barcelona?
Kaizen tiene su oficina en Barcelona y atiende desde ahí a los clientes del área metropolitana y del resto de Cataluña. El teléfono es +34 902 002 373 y el correo info@kaizenstep.com.
¿Trabajáis de forma presencial o en remoto?
Las dos, y la mezcla depende de la fase. El descubrimiento inicial, la formación por rol y el trabajo de adopción rinden más en presencial, porque hay que ver a la gente trabajar con el sistema. La configuración, los evolutivos y el seguimiento se llevan bien en remoto. Con la oficina en Barcelona, lo presencial no depende de que haya un viaje planificado.
¿Solo trabajáis con empresas de Barcelona?
No. Kaizen trabaja con clientes de toda España y ha desplegado Salesforce en filiales de varios países europeos. Lo que aporta la proximidad no es exclusividad, es frecuencia: con una empresa de la provincia se puede estar en su oficina cuando el proyecto lo pide y no cuando cuadra la agenda de viajes.
¿Trabajáis con Marketing Cloud y con Account Engagement (Pardot)?
Sí con los dos. Marketing Cloud está en cuatro de los cinco casos publicados con sede en la provincia de Barcelona (Catalonia Hotels, Derby Hotels, HTOP Hotels y una cadena urbana de más de cien hoteles), en los tres casos con segmentación sobre datos del PMS. Account Engagement, el producto que antes se llamaba Pardot, está en proyectos de canal industrial como el de Abus Grúas, no en los casos de hotelería. La elección entre uno y otro depende de si el marketing es de volumen y ciclo corto o de canal y ciclo largo, no del tamaño de la empresa.
¿Qué tipo de empresas de Barcelona son clientes de Kaizen?
Sobre todo cadenas hoteleras, fabricantes y firmas de servicios profesionales, que son los tres sectores donde se concentra la experiencia. Cinco de los seis casos que publicamos son de empresas con sede en la provincia de Barcelona: Catalonia Hotels & Resorts, Derby Hotels Collection, HTOP Hotels, Cadena hotelera urbana española y Alifarma.
¿Nos vemos?
Cuéntanos en qué punto estás con Salesforce y qué quieres conseguir. Si estás en la provincia, la primera conversación puede ser en tu oficina o en la nuestra.