Producto
Consultoría de Salesforce Commerce Cloud
Commerce Cloud es la plataforma de comercio de Salesforce: catálogo, escaparate, carrito, pago y pedido, para venta a consumidor final y para venta entre empresas. Lo que la distingue de una tienda cualquiera no es el escaparate: es que la persona que compra es la misma que ya existe en el CRM, con su histórico de atención y de relación comercial.
La trabajamos cuando el problema es que la tienda y el resto de la empresa cuentan clientes distintos, no cuando lo que hace falta es una tienda.
Dónde está la frontera
Cuándo Commerce Cloud no es la respuesta
Es la pieza más cara del catálogo de Salesforce y la que menos veces es la opción correcta. Preferimos decirlo antes que después.
Si lo que hace falta es una tienda, hay opciones mejores
Para catálogo sencillo, un mercado y venta a consumidor, una plataforma de comercio convencional cuesta una fracción y se pone en marcha antes.
Commerce Cloud se justifica por la conexión, no por el escaparate
Compensa cuando el valor está en que la tienda comparta cliente, precio y servicio con el resto de la plataforma, y cuando esa unificación es la que se está comprando.
No es el maestro de producto
Si el catálogo es complejo, el dueño suele ser el ERP o un gestor de producto dedicado. La tienda lo consume; al contrario acaban divergiendo.
No sustituye al ERP en el pedido
El pedido se cierra en la tienda y se cumple en el ERP. Quien intenta gestionar la logística desde la tienda acaba reconstruyendo medio ERP.
Si la venta es por canal, primero está el canal
Cuando la mayoría del negocio pasa por distribuidores y prescriptores, lo que devuelve tiempo antes es hacer visible ese canal en el CRM. Eso lo desarrolla la página de Sales Cloud.
Qué trae quien pregunta
Ninguno es un problema de escaparate
Ninguno de los cuatro es un problema de escaparate. Los cuatro son de frontera entre sistemas.
- 01
La tienda no sabe quién está comprando
El cliente lleva años comprando en tienda física o por comercial, y online entra como si fuera nuevo. Ni el precio, ni las condiciones, ni las recomendaciones tienen en cuenta nada de lo anterior.
- 02
El catálogo vive en dos sitios
Producto, atributos, imágenes y precio se mantienen en el ERP y otra vez en la tienda. Cada cambio se hace dos veces, y en cuanto uno se olvida los dos divergen.
- 03
El pedido B2B se sigue haciendo por correo
El distribuidor manda un Excel o llama al comercial, y alguien lo teclea. Es el caso donde una tienda B2B con su tarifa y su histórico de pedidos devuelve más horas que cualquier campaña.
- 04
Marketing y tienda no comparten cliente
La campaña ofrece lo que el cliente compró ayer, o le habla de un producto que no está disponible en su mercado. Pasa siempre que la tienda tiene su propia base de contactos.
Commerce Cloud se justifica por la conexión, no por el escaparate: compensa cuando lo que se compra es que la tienda comparta cliente, precio y servicio con el resto de la plataforma.
Qué hacemos
Todo empieza por decidir fronteras
Casi todo es decidir fronteras: qué sistema gobierna el catálogo, el precio, el stock y el pedido. El escaparate viene después.
Decidir el dueño del catálogo y del precio
Normalmente el ERP o un gestor de producto dedicado, con la tienda consumiendo. Duplicar el maestro aquí es la causa de la mitad de las incidencias de una tienda en producción.
Unificar la identidad del comprador
Que quien compra online sea la misma cuenta y el mismo contacto que existe en el CRM, con su histórico de atención y de compra en cualquier canal.
Modelar la venta B2B
Tarifa por cliente, condiciones, pedido recurrente y reposición rápida, que es lo que un distribuidor pide de verdad. Es un escenario distinto del consumo, no una variante del mismo.
Llevar el pedido hasta el ERP
Sin que nadie lo copie, con el estado devuelto al cliente y con un comportamiento definido cuando falla. Es la integración que decide si la tienda ahorra trabajo o lo crea.
Conectar tienda, atención y marketing
Que atención vea el pedido y marketing vea la compra, sobre la misma ficha. Sin eso la tienda es un silo más, con el agravante de que es el que factura.
Mercado, idioma y divisa
Qué se vende dónde, a qué precio y con qué texto. Se modela desde el principio: reconvertir una tienda de un solo mercado en una internacional cuesta más que plantearla así.
La prueba
Dónde hemos trabajado con Commerce Cloud
Sin ficha publicada, así que aquí va solo el nombre: no hay indicadores medidos por el cliente que podamos citar, y preferimos decirlo a redondear. Los proyectos con cifras están en casos de éxito.
Lladró
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
Commerce Cloud es la plataforma de comercio electrónico de Salesforce: catálogo, escaparate, carrito, pago y pedido, tanto para venta a consumidor final como para venta entre empresas. Su diferencia con una plataforma de comercio convencional no está en la tienda sino en que el comprador es la misma cuenta y el mismo contacto que ya existe en el CRM, con su histórico de atención y de relación comercial disponible para el precio, las condiciones y la recomendación.
¿Cuándo compensa Commerce Cloud frente a otra plataforma de ecommerce?
Compensa cuando lo que se está comprando es la unificación y no el escaparate: que la tienda comparta cliente, precio y servicio con el resto de la plataforma. Si el catálogo es sencillo, hay un solo mercado y la venta es a consumidor final, una plataforma de comercio convencional cuesta una fracción y se pone en marcha antes. Es la pieza más cara del catálogo de Salesforce, así que la pregunta correcta es qué parte del valor viene de estar dentro de la plataforma.
¿Sirve Commerce Cloud para venta B2B a distribuidores?
Sí, y es uno de los usos donde más se nota, pero hay que modelarlo como escenario propio y no como una variante del consumo. Un distribuidor necesita su tarifa, sus condiciones, el pedido recurrente y la reposición rápida sobre su histórico. Cuando hoy ese pedido llega por correo o por teléfono y alguien lo teclea, una tienda B2B devuelve más horas que cualquier campaña de captación.
¿Qué se decide antes de montar una tienda con Commerce Cloud?
Cuatro fronteras, y todas antes de construir: qué sistema gobierna el catálogo y el precio (normalmente el ERP o un gestor de producto dedicado, con la tienda consumiendo), cómo se identifica al comprador para que sea la misma persona que existe en el CRM, cómo llega el pedido al ERP y qué pasa cuando esa integración falla, y en qué mercados, idiomas y divisas se vende. Duplicar el maestro de producto es la causa de la mitad de las incidencias de una tienda en producción.
Las otras piezas
Casi nunca se decide una sola
Los productos comparten la ficha de cliente, y por eso el orden en que se implantan importa más que cuál se elige primero.
Sales Cloud
El sistema donde vive la relación comercial: a quién vendes, en qué punto está cada operación y qué va a cerrar este trimestre.
Service Cloud
El sistema donde vive lo que el cliente pide después de comprar, con el contexto de todo lo anterior.
Marketing Cloud
El sistema que decide a quién se le habla, cuándo y de qué, usando lo que la organización ya sabe de esa persona.
Agentforce
Agentes que resuelven o preparan trabajo dentro del CRM utilizando la información que ya tienes en Salesforce.
Data Cloud
La capa que decide qué registros son la misma persona y qué dato manda cuando dos sistemas se contradicen.
MuleSoft
La capa que mueve el dato entre Salesforce y el resto de sistemas, con un contrato explícito en cada dirección.
Tableau
La capa que responde preguntas de dirección cruzando el CRM con los datos que viven fuera de él.
¿La tienda sabe quién está comprando?
Si un cliente de años entra online como si fuera nuevo, ese es el problema y no el escaparate. Cuéntanos cómo vendéis hoy y por qué canales.